小时工钟点工

企业认领

北京东方润洁保洁服务有限责任公司成立于2014年,是一家在工商局注册的正规家政保洁公司，在清洗保洁行业中，我们努力做精、做强、做大，延伸拓展保洁服务范围，积极探索新的服务领域，使公司成为全方位系统服务的提供者；致力于成为北京系统服务体系，为行业正规化、标准化而努力，为北京环境建设作贡献！

钟点工是一种非全日工作的家佣，是计时人员的一种。指在法定劳动年龄内，存在雇用关系的劳动者，受雇于同一雇主的劳动时间每天不超过4小时，劳动报酬以小时作为计算单位的一种非全日工作制的用工形式。钟点工的工种很繁多，比如翻译，餐饮服务，家教，照顾老人小孩等，多从事家政服务工作。

我公司成立至今，已经培养出一批专业的小时工服务人员，持证上岗，以小时为单位计费，为广大客户提供专业细致的上门服务，为您居家生活提供更完善的服务。

钟点工：简称点工，也叫小时工，指按小时获取收入的劳动者。

工资算法

钟点工在一个用工单位每日、每周、每月工作时间分别在法定的日、周、月的标准工作时间50%以下，可以和一个以上用工单位以小时为单位建立劳动关系，并履行相应的权利和义务。

小时工的工资按小时计算，具体数额由劳动者和用工单位协商确定，但不得低于本市规定的小时工小时最低工资标准。用工单位足额支付小时工工资的同时，还应足额支付应由单位按规定缴纳的社会保险费。

相关规定

按照规定，从事非全日制工作的劳动者，可以与一个或一个以上用人单位建立劳动关系。用人单位与非全日制劳动者建立劳动关系，应当订立劳动合同。劳动合同一般以书面形式订，应当以书面形式订立。非全日制用工的小时最低工资标准暂由各市按照劳动和社会保障部的规定确定，经省劳动保障行政部门审核后发布。

养老保险

从事非全日制工作的劳动者参加基本养老保险，参照关于城镇个体工商户养老保险的有关规定执行，缴费基数为全省或设区的市上年度职工平均工资的60%~300%，由参保人自愿选择，按年申报，按规定享受养老保险待遇。从事非全日制工作的劳动者参加医疗保险，按照劳动和社会保障厅《关于城镇个体经济组织从业人员和自由职业者参加城镇职工基本医疗保险的意见》执行。

工种分类

钟点工的工种很繁多，比如翻译，餐饮服务，家教，照顾老人小孩等，多从事家政服务工作。

服务标准

举止要求

1、熟练掌握普通话及当地方言，能与客户进行交谈。交谈时，不问及客户隐私，不参与客户家庭的内部矛盾，掌握措辞分寸，忌出言不逊，语带讽刺，恶语伤人。

2、善于倾听，不随便打断客户谈话，不鲁莽提问，不言语纠缠不休。

3、闲谈时的话题健康乐观。与同行交谈时，注意守密，不泄露企业的商业秘密，不涉及客户的家庭情况与隐私。

4、不吸烟、不喝酒、无不良嗜好。

5、工作时，精神饱满，乐观进取，微笑服务，能吃苦耐劳，坦诚待人，团结协作。

6、不对客户进行品头论足，不以貌取人，对待客户、企业上司与同事有礼貌而不失热情；做错时，主动赔礼道歉。

7、尊重他人意见，借鉴他人良好的工作经验，在他人需要协作时，积极配合。

8、具备危险防患意识，随时注意身边可能发生的危险状况，提早解除危险。

9、交谈时，目光亲切、和蔼、自然，应注视对方脸部，露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。

10、态度和蔼的真诚服务，能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、信任感、留恋感。

态度要求

1、主动热情、耐心、周到主动即服务工作做在客户没有开口之前。

2、热情即对客户及其客人如同对待自己亲友一样。

3、耐心即要有“忍耐性”和“忍让性”。不急躁，不厌烦。遇到客户不礼貌时，不争辩，不吵架，保持冷静，得理让人。

4、周到即服务工作面面俱到，细致入微。善于从客户的表情和神态变化中，了解客户的意图。想客户所想，急客户所急，处处体贴方便客户，千方百计帮助客户解难。

服务内容

1、住房保洁与消毒，包括地板与家具打蜡、地毯除尘等；

2、开荒保洁，包括对地面、玻璃、窗户、墙体等全方位清洁；

3、陪护老人，护理病人，接送与照看小孩；

4、洗烫衣物，卫生清洁，制作家庭餐；

5、代购物品，小件物品搬运、配送，导医购药等

从业比例

上海的“钟点工”从业人员已经超过100万人，在“钟点工”从业人员中，原为失业人员占39%，其中零售类“钟点工”中原失业人员比例占68.4%，餐饮类占58.7%，多数“钟点工”的技能要求不高，失业人员经过简单培训之后大多能够胜任。上海“钟点工”从业人员的最大特点是兼职者人数众多，调查发现，“钟点工”群体中的兼职人员比例高达51.1%。在一些对专业技术和文化水平要求较高的岗位中，兼职人员的比例更高，如健身类岗位达61.6%，翻译类岗位达81.7%。但是，“钟点工”面临就业渠道不够通畅的问题，不少用人单位通过使用“钟点工”降低成本，然而难以招到合适的“钟点工”。

社会作用

“钟点工”是《劳动法》规定的一种按小时计算工资的用工形式。近年来，随着服务业的快速发展，灵活而有弹性的“钟点工”劳动方式，被越来越多的劳动者和用人单位所认可，“钟点工”劳动力市场正在逐渐形成，这在一定程度上满足了用人单位的特定需求，也对劳动力市场起到补充的作用。

特别说明

钟点工是以小时为计酬标准的一种用工形式，但应当注意的是，并非以小时计酬的都是钟点工。《劳动合同法》第68条规定：“非全日制用工，是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过四小时，每周工作时间累计不超过二十四小时的用工形式。”由此可以看出，钟点工与全日制用工相比，在待遇、保障等方面均有不小的差距。如果劳动者平均每日的工作时间超过4小时，或者每周工作时间累计超过24小时，则劳动者可向用人单位提出建立全日制用工关系。

同声传译——收入最高的钟点工在上海市劳动和社会保障局最新发布的“非全日制就业人员工资指导价位”表中列出的54种行业里，同声传译就以每小时最高2000元人民币的价格拔得头筹。

记者找到一家北京的翻译公司，要到了同声传译价目表。同声传译价格是英语类1天1.2万到2.1万，非英语类是1.8万。一般需要三位译员组成一个同声传译组进行交替工作，上述价格为一个小组一天的翻译价格。

饭店乐师——素质下降的钟点工

中央歌剧院乐队一位资深提琴手告诉记者，他从上世纪80年代末就利用业馀时间在饭店演奏，每2到3个小时的报酬由以前的几十元发展到现在的150元。如果给宴会演奏，收入可能更高。

谈起某媒体曾报道的“在饭店演奏的钢琴师每月收入8000元”的消息，他说：“一般在饭店演出规定每次至少两小时，如果你能一天去两家饭店，而且天天有活的话，是有可能挣到这个数。但是如今在饭店演出的人员大多是业馀选手，专业素质越来越低。”

补课教师——新近富裕的钟点工

五六年前，北京普通中学教师的月收入大约五六百元。现在，专业老师利用业馀时间到各种辅导班授课或进行家教的课时费大幅增长，一小时100元的收入使不少教师率先进入了高收入阶层。

目前北京市的参考时薪标准是：高三课程特级教师不低于100元、高级教师不低于90元、中级教师不低于80元；初三课程特级教师不低于80元、高级教师不低于70元、中级教师不低于60元。

此外，一些社会培训机构和私立学校的教师收入同样惊人。据新东方教育科技集团总裁胡敏透露：“短短几年，新东方造就了许多百万身家的老师。”

才艺老师——收入稳的钟点工

谁没有“望子成龙、望女成凤”的强烈愿望。多数家长都愿意拿出一笔钱供孩子参加课外培训，变得多才多艺。如此广阔的市场也使社会上艺校和艺术培训班生意火爆。

袁女士告诉记者，她的女儿每个周末都去上一次钢琴课，现在已经快3年了，家里为此付出了2万多元的学费。

记者了解到，其实计时收费教儿童才艺的行当甚至在“文革”时期都没有停止过，现在教师每次课大约收费100到200元，费用的多少要看教师的名气和学生考艺术院校的成功率。假如一名中央音乐学院教授或者系主任私下教学生，收入据说远远超过这个价格。

健身教练——最时尚的钟点工

在北京最具规模的青鸟健身中心，私人教练每节课50分钟的收费也从150元到500元不等。在全国健美比赛中拿过冠军的教练每节课大约250元左右。据业内人士透露说，虽然这其中大部分要上交单位，但最辛勤的私人教练每月大概能收入2万元。

在各个健身中心内还有一批兼职的带操教练。刘刘利用业馀时间做兼职带操健身教练已经3年了。现在，他同时是四家健身俱乐部的兼职教练，几乎每天都要到一家具乐部上课，周末更要赶两三个场子。据刘刘说，带操教练每节课45分钟的价格在70到130元之间。按照每节课100元的价格计算，如果平均每天上两节课，这份兼职每月可以为他挣6000元。他们凭借出色的技能和智力，有的收入早已超过朝九晚五的白领。

_小时工

小时工是指某些以小时为计算单位来获得收入的劳动者。

小时工有三层含义：

1、小时工指的是按小时计费的一种家政服务或工作

2、小时工指的是从事按时间计费的工作或家政服务的人员，一般为兼职性质

3、“小时工”可以与一个或一个以上用人单位建立劳动关系，用人单位应当与其订立劳动合同，其中包括工作时间和期限、工作内容、劳动报酬、劳动保护和劳动条件五项必备条款，但不得约定试用期。

打扫卫生

主要包括：清扫客户家庭的地毯、地面，擦拭室内墙壁、门窗、室内玻璃、家具及家电表面，清洁厨房和卫生间

地毯：清洗前的吸尘工作要认真全面，移动物品井然有序，放回原位无损失，重点污渍刷洗干净

地面：干净整洁，无杂物、污渍，室内摆放物按照用户原有习惯摆放

室内空气：达到规定的要求,无毒、无害、无异常气味

玻璃清洁：表面干净，无浮尘、无污渍、无水渍与手痕

卫生间清洁：洁具干净，整体无杂物、无污渍、无异味

厨房清洁：瓷砖表面洁净光滑，整体无杂物、无污渍、无水渍与手痕

卧室及大厅清洁：墙壁光滑无尘土，开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍，灯具洁净

门及门框清洁：无污渍、无尘土、无死角

踢脚线清洁：无尘土、无胶渍、无水渍、无死角

注：清扫出来的垃圾经客户检查确认，服务人员打包放置门外，服务完毕之后带走。

简单清洗

主要包括：客户内家庭成员的衣物洗涤与熨烫、整理、放置，拆洗被褥等。

清理衣物：整理需要清洗的衣物、被褥等

洗前检查：检查衣物口袋，将口袋里边的东西交还客户

衣服分类清洗：干洗和水洗、机洗和手洗、深浅色系、内外衣等

洗后检查：保证清洗后衣物不褪色、不变形，洗后去渍，将褶皱、需要熨烫的衣物熨烫整形

洗后整理收藏：洗后的衣物叠放整齐或挂在放在指定位置。

接送孩子

按时接送，安全送达，并随时告知客户孩子所在地

接送期间：保障安全，耐心的和孩子沟通并解答孩子的疑问

确保孩子在学校老师、家长或者自己的掌控范围之内

家庭餐制作

作业：长头发扎起来，做饭之前要洗手，制作过程中佩带口罩和一次性手套，

熟悉相关知识：了解一般食物的营养知识，掌握烹饪原料的基本常识

干净不浪费：清洗食物材料，保证食材新鲜干净，充分利用，避免浪费

口味适宜：了解客户的喜好，按照客户提供的材料、口味做出相应口味

清理现场：做好饭菜之后，将厨房打扫干净，未用完的食材按照客户的意愿放置

工作规范

基本要求

准时上门：按照约定的服务时间上门

敲门规范：有门铃先按门铃；若无则连敲2次，每次3下

限时完成：规定时间内高效完成作业，不磨洋工

一次就好：做到服务一次就让客户满意

服务形象：精神饱满，面带微笑，工作服正规整洁

服务语言：规范、文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳；吐字清晰，语速适中

四项服务标准

一透明：收费标准指导价，绝对透明化

二证件：服务人员上门时提供上岗证和健康证

三保障：服务质量保障、服务时间保障、服务安全保障（家政险）

四到位：《服务标准手册》到位；《服务作业单》到位；清理现场到位；服务满意度及回访到位